תקנון החזרים וביטולים

אפליקציית רפידו

​

1. ביטול הזמנה על ידי המשתמש
1.1 ניתן לבטל הזמנה שנעשתה דרך אפליקציית רפידו כל עוד ההזמנה לא אושרה על ידי העסק.
1.2 במידה וההזמנה בוטלה לפני תחילת ההכנה, לא תחויב בגינה.
1.3 אם ההזמנה בוטלה לאחר שהחלה ההכנה, רפידו שומרת לעצמה את הזכות לחייב את המשתמש במלוא הסכום או חלקו, לפי שיקול דעתה ובהתאם להתקדמות ההכנה.
1.4 לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שיצאה למשלוח.

2. החזר כספי עקב בעיה בהזמנה
2.1 במקרה של בעיה באיכות המנה, פריט חסר, איחור מהותי או כל תקלה אחרת, המשתמש מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של רפידו תוך שעתיים ממועד קבלת ההזמנה.
2.2 רפידו תבחן כל מקרה לגופו, ובמידה ויימצא כי התקלה מצד העסק או השליח – יינתן החזר מלא או חלקי, לפי שיקול דעת רפידו.
2.3 ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, או כנקודות קרדיט באפליקציה – בהתאם לבחירת המשתמש.

3. איחור בהזמנה
3.1 איחור של עד 15 דקות מהמועד המשוער לא ייחשב כהפרת התחייבות.
3.2 באיחור משמעותי, רפידו תבדוק את מקור הבעיה – עסק, שליח או גורמים חיצוניים (כגון תנועה, מזג אוויר) – ותציע פיצוי בהתאם למקרה.

4. ביטול על ידי העסק או רפידו
4.1 במקרים חריגים, ייתכן והעסק או רפידו יאלצו לבטל את ההזמנה (מחסור במלאי, בעיה טכנית וכו').
4.2 במקרה כזה יינתן החזר מלא למשתמש.

5. פניות לשירות לקוחות
שירות הלקוחות של רפידו זמין לפניות בנוגע להחזרים וביטולים באמצעות האפליקציה, בדוא"ל או בטלפון. אנו מתחייבים לתת מענה מקצועי, אדיב ומהיר ככל שניתן.